Varmepumper, vinduer, el-, vand- og varmesystemer, sikkerhedsalarmer, køleskabe, højtalere og mange andre ting i hjemmet kan i dag være koblet til internettet og opsamle data. For nogen lyder det som en skræmmende science-fiction, mens andre er fascineret af de nye muligheder, som det smarte hjem tilbyder.
En afgørende forudsætning for, at det bliver en god oplevelse at få de digitale produkter ind i hjemmet, er, at de sættes rigtigt op og at man har mulighed for at få hjælp, hvis man ikke kan få tingene til at virke.
Her spiller installatørerne en central rolle. En ny undersøgelse foretaget af Aarhus Universitet viser, de er noget tilbageholdende med at påtage sig opgaven som smarthome-eksperter og det er med til at hæmme udviklingen af markedet.
Mange installatører har godt nok flere smarthome-produkter på hylderne, men de er afventende i forhold til for alvor at gå ind i markedet, fortæller postdoc Lone Dalkjær Kavin fra Institut for Virksomhedsledelse, der har analyseret besvarelser fra 359 virksomheder, primært installatører. Undersøgelsen er en del af et større projekt, der undersøger smarthome-markedet og hvordan de digitale hjemmeprodukter påvirker kunder og virksomheder.
Installatørerne er vant til at arbejde med traditionelle supply-chain-metoder med faste leverandører og kontrakter, der har fokus på pris og levering. Det vender smarthome-produkter op og ned på, fortsætter Lone Dalkjær Kavin.
– Smarthome-produkterne skaber størst værdi for kunderne, når de taler sammen, kan kombineres i en samlet løsning, der dækker kundens forskellige behov og kan betjenes fra den samme kontrolenhed. Man skal derfor se et smart hjem som et økosystem af produkter og det kræver, at installatøren kan arbejde med mange forskellige partnere og leverandører alt efter kundens behov. Prissætning og serviceaftaler bliver komplicerede og det afholder mange installatører fra at gå ind i det her marked. Det er ærgerligt, for der ligger et klart forretningspotentiale her og venter.
Internetsalg af komponenter
Mange installatører har baseret deres forretning på salg af deres service plus salg af de komponenter, der skal installeres. I dag finder mange kunder selv varen på internettet ofte til en lavere pris end installatørens. Dermed forsvinder en del af indtjeningen for installatøren.Der er ingen tvivl om, at installatørbranchen på flere fronter er presset af den digitale udvikling, udtaler professor Børge Obel, der leder smarthome-projektet.
– Den gode nyhed er, at digitaliseringen også udfordrer kunderne, så kunsten er at finde nye forretningskoncepter, der løser kundernes nye behov og skaber nye forretningsmuligheder for installatøren, eller hvem der nu er hurtigst til at komme med løsninger. Her er nye spillere begyndt at melde sig på banen.
Ny app og virtuelt udviklingsforløb
At gå ind i smarthome-markedet kræver en vis digital modenhed. Digital modenhed handler ikke kun om at implementere ny teknologi, investere i digitalt værktøj eller om at opgradere eksisterende systemer. Det handler lige så meget om at udarbejde en digital strategi samt designe og implementere nye forretningsmodeller. For at hjælpe virksomhederne lidt på gled har smarthome-projektet på Aarhus Universitet udviklet et par nye services.
Hvis man som virksomhedsleder gerne vil vide, hvor digitalt moden virksomheden er i forhold til andre, så kan man teste sig selv via et webbaseret spørgeskema. Projektets forskere giver en række uddybende forklaringer via små videoer, mens man besvarer spørgsmålene.
Når man har besvaret de 15 spørgsmål (det er helt anonymt), så modtager man en vurdering af, hvor klar virksomheden er til at gå ind i det digitale marked og en række anbefalinger til, hvor man kunne sætte ind: digitalmodenhed.au.dk.
Et online udviklingsforløb står klar til at hjælpe virksomheden med at udvikle nye ideer til services og produkter ind i smarthome-markedet. Forløbet køres af erfarne konsulenter fra Alexandra Instituttet og kan findes på alexandra.dk/dk/aktuelt/arrangementer/2020/er-du-klar-til-smart-home.
Hele projektet – både forskningen og tilbuddene til virksomhederne er støttet af Industriens Fond.
